現(xiàn)如今全球經(jīng)濟(jì)開始下滑，中國作為全球的制造工廠，制造業(yè)首當(dāng)其沖。此前對中國制造產(chǎn)品質(zhì)量問題的妖魔化更使制造業(yè)岌岌可危，質(zhì)量問題甚至已經(jīng)影響了企業(yè)的生存：大批出口型企業(yè)相繼倒閉。經(jīng)濟(jì)形勢利好情況下規(guī)模和產(chǎn)量得到擴(kuò)充的企業(yè)開始減產(chǎn)，把更多的注意力投入到生產(chǎn)質(zhì)量上，企圖在質(zhì)量上進(jìn)一步控制成本。

    質(zhì)量問題無法杜絕

    實(shí)際上，在制造企業(yè)里，完全杜絕產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題是不可能的。產(chǎn)品質(zhì)量的檢測采用隨機(jī)抽查的形式，按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的規(guī)律，通過判斷抽檢次品概率是否在規(guī)定的范圍之內(nèi)來作為整批產(chǎn)品是否合格。這種檢測方式有理論作為支持：統(tǒng)計(jì)學(xué)中對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性，用標(biāo)準(zhǔn)差σ（西格瑪）來表示數(shù)據(jù)相對于平均值的分散程度?！拔鞲瘳斔健睂⑦^程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來并進(jìn)行比較。這里，目標(biāo)值是指顧客要求的理想值；規(guī)格限是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍。假設(shè)，過程輸出質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過程輸出質(zhì)量特性的分布中心與目標(biāo)值重合，那么σ越小，過程輸出質(zhì)量特性的分布就越靠近于目標(biāo)值，同時(shí)該特性落到規(guī)格限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小。

    在以缺陷率計(jì)量質(zhì)量特性時(shí)，用“s”度量缺陷率。6s質(zhì)量表示質(zhì)量特性的缺陷率僅為3.4ppm。（ppm一百萬分之一），西格瑪水平與缺陷率的關(guān)系如圖1和表1所示。

圖1 6s質(zhì)量與3s質(zhì)量（缺陷率）

表1 西格瑪水平與缺陷率的關(guān)系

    六西格瑪理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ～4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在6210～66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%～30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正。而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。可以說，成功實(shí)施了六西格瑪?shù)韧谧吭降馁|(zhì)量管理。自從1987年被摩托羅拉公司首創(chuàng)作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，六西格瑪方法隨后被戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多跨國企業(yè)采用并取得了卓越的效果，尤其在通用的應(yīng)用使之成為與產(chǎn)品服務(wù)、全球化并駕齊驅(qū)的通用三大戰(zhàn)略之一，而成為世界知名企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。有了世界知名制造企業(yè)的成功應(yīng)用，六西格瑪方法無疑也是中國制造走向卓越的重要加速器。海爾、格力、奇瑞等中國制造企業(yè)行業(yè)龍頭已在質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)流程上嚴(yán)格把關(guān)，但中國企業(yè)通過實(shí)施六西格瑪提升質(zhì)量，還處于發(fā)展的初期。

    三一重工就是現(xiàn)階段通過統(tǒng)計(jì)工具實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的企業(yè)之一。而三一重工開始采用六西格瑪質(zhì)量管理，就是為了向世界重型裝備企業(yè)看齊，加入到國際競爭的行列。通過SBTI的咨詢服務(wù)，經(jīng)過對市面上統(tǒng)計(jì)軟件的反復(fù)比較，三一重工最后選擇了JMP。JMP幫助三一分析了影響工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素發(fā)揮的作用，并加以改進(jìn)。三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根曾當(dāng)著幾千名員工的面銷毀不合格的剛生產(chǎn)出來的一臺泵車和一臺拖泵的這種事情不會(huì)再出現(xiàn)了，解決質(zhì)量問題不僅是三一重工走向國際的通行證，也逐漸成為了三一集團(tuán)下屬各子公司的文化。

    企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格要求有利于企業(yè)影響力和知名度的提升，從另外一個(gè)意義上說，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)的提升也有促進(jìn)。微軟就曾為XBOX的兩家供應(yīng)商購買六西格瑪質(zhì)量管理軟件JMP，因?yàn)槲④浺蠊?yīng)商的產(chǎn)品在檢驗(yàn)時(shí)提供JMP軟件格式的數(shù)據(jù)，以確保XBOX的客戶得到從統(tǒng)計(jì)意義上質(zhì)量最好的產(chǎn)品。不管是自主研發(fā)生產(chǎn)還是代工，當(dāng)中國制造企業(yè)對質(zhì)量有了更嚴(yán)格的要求，其積極的影響往小處說對市場占有率、顧客回頭率的提升，返修率、成本的降低，往大處說是促進(jìn)了中國整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級。在這些方面，三一重工、海爾、奇瑞作為各自行業(yè)的代表，都開了個(gè)好頭。

    六西格瑪質(zhì)量管理方法的核心，是利用統(tǒng)計(jì)分析的方法，通過分析數(shù)據(jù)以從中找到?jīng)Q策的依據(jù)來促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。六西格瑪質(zhì)量管理不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上有廣泛的應(yīng)用，研發(fā)過程上的應(yīng)用也是如此。以醫(yī)藥行業(yè)為例，因?yàn)樗幤返馁|(zhì)量和藥品研發(fā)相關(guān)度比傳統(tǒng)制造業(yè)更高，所以在藥品研發(fā)的過程中，穩(wěn)定性對于藥效的影響非常關(guān)鍵。而通過統(tǒng)計(jì)方法，找到影響藥效的可能因素加以分析，從而提高藥品研發(fā)和生產(chǎn)的過程穩(wěn)定和工藝能力是全球藥廠的普遍做法。

    除了制造企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、工藝、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)上應(yīng)用六西格瑪質(zhì)量管理之外，諸如銀行、金融等服務(wù)業(yè)對質(zhì)量的要求，也是六西格瑪質(zhì)量管理可以大展拳腳的領(lǐng)域。

    實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)兩手抓

    六西格瑪是一種理念，也是提升質(zhì)量、降低成本實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破的方法。作為一個(gè)舶來品，經(jīng)過了幾年的應(yīng)用，六西格瑪在中國剛進(jìn)入發(fā)展階段。據(jù)了解，中芯國際、國民半導(dǎo)體、中興通訊、馬鞍山鋼鐵、羅氏制藥等等都選擇使用六西格瑪質(zhì)量管理提升質(zhì)量。JMP大中國區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)雪林透露，中國企業(yè)對于六西格瑪質(zhì)量關(guān)系的需求非常旺盛。自從2006年在中國成立以來，JMP平均每年150%的年增長率以及客戶100%的增長的優(yōu)秀業(yè)績就是最好的證明，而這一發(fā)展勢頭還將持續(xù)下去。但是，在和客戶接觸的過程中，JMP中國區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)雪林也看到了中國企業(yè)在應(yīng)用過程出現(xiàn)的一些問題。

    比如，企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的因素有很多，也有一些客戶實(shí)施了六西格瑪，但是仍然出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。理論上說，嚴(yán)格按照六西格瑪實(shí)施的流程，即從界定（確定改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度），到測量（了解現(xiàn)有質(zhì)量水平）、分析（利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素）、改進(jìn)（確立最佳改進(jìn)方案）、控制（維持改進(jìn)結(jié)果，監(jiān)控新的流程），得出的關(guān)于幾個(gè)關(guān)鍵因素和質(zhì)量之間的關(guān)系的結(jié)論是不會(huì)有誤的?！凹词褂袃?yōu)秀的軟件，如果沒有很認(rèn)真的去用，不一定就會(huì)用好?！眹?yán)雪林對這種情況表示了擔(dān)憂。這是一個(gè)“萬能道理”，但是基于六西格瑪質(zhì)量管理軟件就是一款用數(shù)字“說話”的工具，這話又顯得特別中肯：沒有很好地應(yīng)用的直接結(jié)果就是干擾影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素的選擇。比如，由于前期采集的數(shù)據(jù)理解上的偏差，造成對影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素的判斷失誤，就有可能導(dǎo)致最終的分析結(jié)果產(chǎn)生失誤，而按照這種結(jié)果改善的流程也并非最佳流程。這時(shí)，有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問對項(xiàng)目的成功與否就顯得非常關(guān)鍵的了。尤其對于并沒有專業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)，第三方的管理咨詢就更為重要。而那些對質(zhì)量控制嚴(yán)格的大型企業(yè)，有專業(yè)的質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)，六西格瑪質(zhì)量管理軟件的易學(xué)易用就基本能滿足需求了，友好的六西格瑪質(zhì)量管理軟件就能彌補(bǔ)使用人員在統(tǒng)計(jì)分析理論方面的知識儲備不足的劣勢，降低了使用的門檻。JMP在這方面就做的很好，從JMP6到JMP7，每次更新的版本都在易用性上下了很大功夫。并且，JMP軟件里集成了大量的圖形化的功能?！皥D形的質(zhì)量，圖形的多樣性以及用圖形去分析數(shù)據(jù)的簡單性，在這三個(gè)緯度上JMP都是領(lǐng)先的?！眹?yán)雪林說。

    除了人在使用軟件的過程之外，六西格瑪質(zhì)量管理軟件對產(chǎn)品使用者采用的標(biāo)準(zhǔn)無能為力。前段時(shí)間出口到香港的雞蛋三聚氰胺超標(biāo)事件，就是由于香港三聚氰胺的標(biāo)準(zhǔn)含量更低，在中國大陸抽檢合格的產(chǎn)品到了香港就已經(jīng)超標(biāo)。這與質(zhì)量本身是沒有關(guān)系的。更多的例子，比如藥物中含有的可能對人體有害化學(xué)物質(zhì)的含量標(biāo)準(zhǔn)等。現(xiàn)在這一情況有所改變，作為全球最大的私人統(tǒng)計(jì)分析軟件供應(yīng)商SAS的獨(dú)立事業(yè)部，JMP已經(jīng)參與到標(biāo)準(zhǔn)的制定中來了。“在美國我們和參與標(biāo)準(zhǔn)制定的政府機(jī)構(gòu)一起合作，共同制定諸如食品、藥品生產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。我們的相當(dāng)一部分工作就是為標(biāo)準(zhǔn)的制定者提供用專業(yè)的方法（用JMP軟件）找到合理的標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間；但是這些標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，為了保證制定標(biāo)準(zhǔn)流程的持續(xù)穩(wěn)定，我們也會(huì)和生產(chǎn)者合作，確保這個(gè)流程不會(huì)限制產(chǎn)品的發(fā)展，而是對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量有幫助?！?JMP國際業(yè)務(wù)總監(jiān)Steve Adams先生透露，“目前，JMP中國區(qū)正在試圖幫助中國衛(wèi)生部和藥監(jiān)局推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中提供更專業(yè)的方法論?！碑?dāng)標(biāo)準(zhǔn)一致之后，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同而致使產(chǎn)品質(zhì)量檢測結(jié)果有差異的問題也得以解決。企業(yè)要做的，就是專注提升產(chǎn)品質(zhì)量，這是中國制造走向卓越的必經(jīng)之路。

    經(jīng)過多年的發(fā)展，中國制造業(yè)暴露出的問題越來越明顯，自主創(chuàng)新能力的缺失使中國制造業(yè)長期處在價(jià)值鏈的低端，過度的低價(jià)競爭力使全球都享受中國制造帶來的“物美價(jià)廉”的商品，但中國制造還是不免遭到集體聲討和抵制。

    中國制造遭遇了前所未有的信任危機(jī)，要解決這個(gè)問題，并實(shí)現(xiàn)中國制造質(zhì)的飛躍，產(chǎn)業(yè)升級是必由之路。國家大力推行信息化與工業(yè)化的融合，就是希望能通過信息技術(shù)促進(jìn)工業(yè)化的發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級，使中國企業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈的低端向高端延伸。自主創(chuàng)新是中國制造要走的一條荊棘路，但是短期之內(nèi)，中國還是世界制造的中心，企業(yè)研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，仍然需要先打上中國制造，而制造的品質(zhì)就是企業(yè)首先需要克服的一個(gè)短板。從中國制造到中國創(chuàng)造，中間還有一個(gè)中國卓越制造。

    更為實(shí)際的是，全球金融海嘯來襲，中國制造業(yè)開始了新一輪的洗牌，中國企業(yè)如何渡過這一難關(guān)？業(yè)內(nèi)有人說，當(dāng)市場過濾了毫無技術(shù)競爭能力的企業(yè)，被擠掉泡沫的行業(yè)將會(huì)更加健康，將有利于中國企業(yè)競爭向自主創(chuàng)新方向發(fā)展。IT建設(shè)無疑是幫助企業(yè)過冬的重要手段，只是在這種情況下，企業(yè)該如何在IT資金有限的情況下選擇最有利于企業(yè)“迎春”的工具，是企業(yè)需要慎重考慮的問題。

    醫(yī)者有三境界：“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”。其中，“治未病”是醫(yī)者的最高境界。在企業(yè)管理中，解決質(zhì)量管理問題，就如同行醫(yī)用藥一樣，在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來之前就找到問題并解決掉。六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)內(nèi)卓越品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，通過六西格瑪質(zhì)量管理的工具無疑是“治未病”的良方。當(dāng)企業(yè)對“健康”重視最終形成企業(yè)的文化，等到制造業(yè)下一個(gè)“春天”到來，我們有理由相信企業(yè)有更好的競爭力應(yīng)對新一輪的市場競爭。